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五星经纪人|李亚鹏:精耕业务,做好社区,其他不是事儿

从新房代理到二手房,从经纪人到拥有自己的门店。纵观短短9个月的历程,正大房产华瑞苑店李亚鹏认为,一个经纪人在行业内安身立命最重要的品质是换位思考,站在客户角度,设身处地为客户着想。但帮客户实现需求,还是要靠娴熟的专业知识和深耕社区的本领技巧。今天,我们就听他聊聊深耕社区那些事儿。

五星经纪人|李亚鹏:精耕业务,做好社区,其他不是事儿

陌生人跟他打招呼,“你是卖房子的吧?”

说起自己跟社区的关系,李亚鹏讲了个“被陌生人搭讪”的故事。

“那天我走在门店附近的路上,突然有个人迎面一直盯着我看,我回想半天,确认不认识,所以只是礼貌的回个微笑。”没想到对方拉住他问,“你是我们小区门口那个卖房子的吧?”攀谈之下才知道,原来对方几次看到他在小区帮人搬家,后来看了小区门禁的形象广告,才知道他是周边门店的房产经纪人。

“跟社区的关系不是一朝一夕建立的,我能做的就是长期坚持,从一点一滴做起,凡是服务过的客户,只要有需要,我都会帮忙搬家,也会准备小礼物去暖房。跟周边社区物业也要搞好关系,积极参加物业组织的活动,进小区带看作业都遵守相关规定,平时帮一些力所能及的忙。驻守小区,从脸熟做起。”


成交客户找到他,“这房子我不想要了”

虽然有过一年的新房销售经验,但对于二手房,李亚鹏自己都承认“不管是经验还是专业,都存在很大欠缺。”

4月份复工后,有个客户通过李亚鹏购买了附近小区的一套二手房,合同、贷款、过户等一系列手续办完,李亚鹏如往常一样,琢磨是不是快该帮客户搬家暖房了。没想到客户先找上门了。原来客户听邻居说,自己购买的这套房子原业主过世了,心里顿时觉得不自在。虽然这个情况跟经纪人没有任何关系,但李亚鹏却觉得“只要是我服务过的客户,不管过去多久,都要做好售后服务。”所以他买了礼物登门拜访,跟客户话家常讲道理,并表态,“如果你实在介意,我再帮你想办法。”客户最终被李亚鹏的诚意打动,也觉得确实是自己多虑了,不但没有退房,反而诚意邀请他参加暖房宴。

“跟社区搞好关系,很重要的一点就是不要与客户争对错,解决问题才是首要的。”


业主卖房变应聘,“以后我就跟着你干了”

作为店经理,除了做好自己的业务外,李亚鹏还时刻操心着店里的业绩。从刚接手时的4个人,到现在的13个人,他说全凭跟小伙伴们“共进退”。

门店的小卢,原本是个上门客户,计划卖了现有的一套小户型,再另购一套改善居住。结果在跟李亚鹏的接触过程中,被他的专业和激情所吸引,从卖房变成了应聘,最终成了华瑞苑店的一名新晋经纪人。“我就是觉得跟着你干,除了能学到东西,更重要的有成就感。你跟我想象中的中介不一样,不搞小手段,用专业说话。跟着你干,有奔头!”

“以前自己做经纪人,只要一个人业绩好就什么都不愁,现在则不一样,我必须对店里13个兄弟姐妹负责。团队的成长,就靠平台的赋能和社区的支持,所以我一直跟大家强调,精耕业务,做好社区,其他都不是事儿!”


结束语

李亚鹏用这样一句掷地有声的话结束了这次采访。不断总结经验,不断改进服务,不断积极承担社会责任……越来越多的贝壳经纪人已经在无数个日夜中,从房屋管家蜕变为社区专家。他们凭借强大的专业实力、贴心的服务态度、良好的合作精神和优秀的业绩,成为社区居民最喜爱的人。